Informativa e condizioni sull’utilizzo del chatbot ZeroNeet

Le presenti informazioni sono rese da Fondazione Cariplo (la “Fondazione”), ai sensi dell’articolo 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 sull’Intelligenza Artificiale (“AI Act”), al fine di garantire la necessaria trasparenza nei confronti degli utenti che interagiscono con il sistema di messaggistica basato su Intelligenza Artificiale “ZeroNeet” (il “Chatbot”) fornito dalla Fondazione e sviluppato tramite tecnologia di OpenAI.

Il Chatbot è un sistema automatizzato basato su intelligenza artificiale generativa progettato per rispondere alle richieste dell’utente (l’“Utente”) del sito web ZeroNeet (il “Sito”) relativo alla sfida ZeroNeet. 

Pur basandosi su tecnologia di Intelligenza Artificiale generativa sviluppata da OpenAI OpCo, LLC e OpenAI Ireland Ltd (di seguito, congiuntamente “OpenAI”), i modelli sono resi disponibili e gestiti tramite infrastrutture cloud di Microsoft, in particolare attraverso la piattaforma Microsoft Azure. Tale configurazione consente di beneficiare di elevati standard di sicurezza, affidabilità e protezione dei dati, inclusi meccanismi avanzati di controllo degli accessi, monitoraggio e resilienza operativa. In questo contesto, il Chatbot è stato implementato dalla Fondazione con limitazioni funzionali e operative che ne circoscrivono l’utilizzo esclusivamente ai progetti rientranti nella sfida ZeroNeet. Infatti, il Chatbot è stato integrato all’interno del sito dedicato alla sfida ZeroNeet ed è progettato con la finalità specifica di orientare l’utente verso il progetto ZeroNeet più adeguato alle sue esigenze, sulla base delle informazioni fornite in fase di interazione. A tal fine, il sistema opera su una knowledge base circoscritta esclusivamente ai contenuti relativi ai progetti rientranti nella suddetta iniziativa, non essendo abilitato a fornire risposte su tematiche ulteriori o estranee a tale perimetro. Qualora l’utente formuli richieste non pertinenti o eccedenti rispetto all’ambito definito, il Chatbot è configurato per attivare meccanismi automatici di limitazione e blocco della risposta, garantendo così il rispetto dei vincoli funzionali stabiliti e prevenendo utilizzi impropri o non conformi alle finalità del servizio.

Per le ragioni sopraesposte, il Chatbot non rientra nella definizione di “sistema di IA per finalità generali” (GPAI) ai sensi dell’AI Act. Per maggiori informazioni sulla tecnologia fornita da OpenAI si prega di far riferimento ai seguenti documenti:

1. Termini e Condizioni di OpenAI, disponibili al seguente link: https://openai.com/en-GB/policies/terms-of-use/
2. Informativa sul trattamento dei dati personali di OpenAI, disponibile al seguente link: https://openai.com/en-GB/policies/privacy-policy/

Il Chatbot è disponibile per mezzo del Sito, accessibile dal seguente link: https://zeroneet.org/.

Titolare del Chatbot è Fondazione Cariplo, con sede in Milano, via Daniele Manin 23.

Le presenti informazioni e condizioni d’uso (nel seguito, le “Condizioni”) si applicano a qualsiasi utilizzo del Chatbot da parte dell’Utente e costituiscono un accordo vincolante tra l’Utente e la Fondazione.

Prima di utilizzare il Chatbot, l’Utente è tenuto a prendere attenta visione delle presenti Condizioni accessibili mediante il link ipertestuale fornito in fase di accesso al Sito nonché disponibile sempre tramite il footer del Sito ZeroNeet. In fase di primo accesso, schiacciando su “Continua”, l’Utente accetta le presenti Condizioni. Le presenti Condizioni possono essere stampate e/o salvate su altro supporto duraturo accessibile all’Utente.

1. Natura e utilizzo del Chatbot

Il Chatbot è progettato esclusivamente per supportare l’Utente nell’individuazione del progetto più adatto alle sue esigenze specifiche all’interno della sfida ZeroNeet.

L’Utente prende quindi atto e accetta che il Chatbot non potrà fornire risposte rispetto ad altri ambiti o materie, o eseguire compiti e funzioni differenti da quanto indicato nelle presenti Condizioni. Il Chatbot usa l’Intelligenza Artificiale (IA) generativa per rispondere alle domande dell’Utente su tematiche e servizi relativi alla sfida ZeroNeet e disponibili tramite il Sito. Le risposte – generate automaticamente da un sistema di IA e senza la presenza di un operatore umano – hanno scopo di individuare le esigenze specifiche dell’Utente e indirizzarlo al progetto più adatto a quest’ultimo. Pertanto, se decide di interagire con il Chatbot, l’Utente dichiara di essere consapevole che:

• sta comunicando con un sistema automatizzato di IA;
• le risposte generate non provengono da un operatore umano;
• l’elaborazione avviene tramite modelli algoritmici in grado di analizzare dati e generare output testuali e/o grafici.

L’accesso al Chatbot è consentito ai maggiori di 16 anni.

Ai fini dell’utilizzo del Chatbot, l’Utente si impegna a:

1. non pubblicare, inviare o condividere in qualsiasi forma attraverso il Chatbot contenuti diffamatori, offensivi, intimidatori, illegali, razzisti, discriminatori, osceni;
2. non utilizzare il Chatbot per condurre attività illecite o che possono violare i diritti di terzi;
3. non copiare, modificare, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente del Chatbot o di qualsiasi componente.

L’Utente ha il diritto, in qualsiasi momento, di chiedere l’intervento umano per segnalare un problema e/o criticità riscontrata durante l’utilizzo del Chatbot. L’Utente potrà esercitare tale diritto scrivendo al seguente indirizzo e-mail: ZeroNeet@fondazionecariplo.it.

2. Finalità di utilizzo consentite

Il Chatbot può essere utilizzato dall’Utente esclusivamente per:

a) ottenere informazioni sui progetti rientranti nella sfida ZeroNeet presenti sul Sito;

b) ricevere supporto nell’individuazione del progetto ZeroNeet più coerente con le proprie esigenze, sulla base delle informazioni fornite;

c) essere guidato nella navigazione dei contenuti del Sito relativi alla sfida ZeroNeet;

d) acquisire chiarimenti e descrizioni sintetiche in merito alle caratteristiche, finalità e modalità di accesso ai progetti ZeroNeet;

e) in generale, facilitare l’orientamento dell’Utente verso le opportunità offerte nell’ambito della sfida ZeroNeet, restando entro i limiti della knowledge base dedicata.

Pertanto, qualsiasi richiesta dell’Utente che abbia una finalità diversa e/o ultronea rispetto alle finalità di utilizzo consentite non verrà presa in carico dal Chatbot e non verrà fornito alcun output al riguardo. In particolare, il Chatbot prevede meccanismi automatici di limitazione e blocco della risposta, garantendo così il rispetto dei vincoli funzionali stabiliti e prevenendo utilizzi impropri o non conformi alle finalità sopraindicate.

All’Utente è fatto espresso divieto:

a) utilizzare il Chatbot per finalità estranee all’orientamento e alla consultazione dei progetti rientranti nella sfida ZeroNeet;

b) formulare richieste non pertinenti o eccedenti rispetto ai contenuti e alle finalità del Sito dedicato alla sfida ZeroNeet;

c) tentare di ottenere dal Chatbot informazioni, contenuti o risposte non ricomprese nella knowledge base relativa ai progetti ZeroNeet;

d) generare contenuti non collegati alle funzionalità del Chatbot stesso e del Sito;

e) dichiarare falsamente la propria identità e/o la propria età al fine dell’utilizzo del Chatbot;

f) aggirare o eludere le misure di protezione tecnologica presente nel Sito;

g) copiare, modificare, tradurre, adattare, rielaborare, disassemblare, decompilare, decifrare o sfruttare i dati contenuti nel Sito e nel Chatbot, o autorizzare terze parti a farlo;

h) utilizzare il Chatbot in modo che possa danneggiare, disabilitare, compromettere e sovraccaricare il Chatbot stesso e/o il Sito;

i) interferire con i server o le reti connesse al Chatbot;

j) porre in essere condotte in violazione delle presenti Condizioni.

L’Utente, utilizzando il Chatbot e, quindi, aderendo alle presenti Condizioni, si impegna a utilizzare il Chatbot in modo conforme alla destinazione funzionale prevista e in conformità con il presente documento.

3. Modalità di funzionamento, limiti e rischi del Chatbot

Il Chatbot:

(i) riceve input testuali dall’utente;

(ii) analizza esclusivamente i dati disponibili nella knowledge base autorizzata;

(iii) genera risposte tramite modelli linguistici e algoritmi di analisi dati forniti da OpenAI.

Il Chatbot non opera valutazioni autonome vincolanti né assume decisioni esecutive; pertanto, l’output costituisce supporto decisionale e non può sostituire il giudizio umano.

L’Utente è consapevole del fatto che:

• l’IA può generare risposte incomplete, imprecise o non aggiornate;
• l’output dipende dalla qualità, completezza e aggiornamento dei dati disponibili e/o forniti;
• il sistema può interpretare in modo non corretto richieste ambigue;
• il Chatbot può generare output che contengono errori.
  
  

4. Dati trattati e precauzioni operative

In considerazione delle modalità di funzionamento, dei limiti e dei rischi inerenti al Chatbot meglio descritti al Paragrafo 3 che precede, è responsabilità dell’Utente:

• verificare sempre l’accuratezza dei risultati;
• non assumere decisioni critiche esclusivamente sulla base dell’output del Chatbot;
• controllare la correttezza delle richieste inserite.

Inoltre, l’Utente deve evitare l’inserimento/condivisione con il Chatbot dei propri dati personali che non siano strettamente necessari alla richiesta di indirizzamento verso un progetto della sfida ZeroNeet, dati personali appartenenti a particolari categorie di dati personali e/o dati personali di terzi.

5. Trasparenza sull’origine dell’output

Le risposte fornite dal Chatbot sono generate automaticamente mediante un sistema di intelligenza artificiale generativa. In particolare, il Chatbot non si limita a riprodurre contenuti preesistenti, ma elabora le informazioni disponibili nell’ambiente autorizzato (i.e. la knowledge base) al fine di generare una risposta coerente con la richiesta formulata dall’Utente. Pertanto, l’output rappresenta una rielaborazione automatizzata dei dati accessibili, effettuata tramite modelli algoritmici.

Resta inteso che è in ogni caso consigliato all’Utente di verificare la coerenza tra l’output generato e le informazioni fornite tramite le interazioni con esso.

6. Diritti della Fondazione

La Fondazione mantiene tutti i diritti sul Chatbot, sul relativo software, sulla knowledge base del Chatbot, compresi i diritti di proprietà intellettuale, come meglio specificato al paragrafo che segue. Oltre ai diritti di accesso e utilizzo espressamente concessi nelle presenti Condizioni, all'Utente non sono riconosciuti altri diritti o facoltà sul Chatbot, sul relativo software, sue componenti o funzionalità. L’Utente non acquisisce alcun diritto sugli output prodotti dal Chatbot.

La Fondazione si riserva il diritto di aggiornare, modificare o cessare la funzionalità del Chatbot in qualsiasi momento, con o senza preavviso.

La Fondazione si riserva in ogni caso il diritto di:

a) monitorare l'utilizzo del Chatbot, anche tramite opportuni presidi di sorveglianza umana, allo scopo di verificarne l’utilizzo in conformità alle presenti Condizioni e alle leggi applicabili e di segnalare eventuali violazioni di leggi o normative;

b) rimuovere contenuti non sicuri o di altro tipo che violano le presenti Condizioni e/o le normative applicabili;

c) sospendere o bloccare l’accesso a Utenti che violino le presenti Condizioni e/o normative applicabili.

7. Diritti di Proprietà Intellettuale

Il marchio “ZeroNeet”, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi, delle immagini e dei loghi presenti sul Chatbot, sono di esclusiva titolarità della Fondazione e/o dei rispettivi titolari dei diritti di proprietà intellettuale e/o d’autore (e.g. OpenAI).

La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione o l’utilizzo di detti marchi, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati, senza l'espressa autorizzazione scritta della Fondazione e/o dei rispettivi titolari dei diritti di proprietà intellettuale e/o d’autore.

L'Utente accetta che le proprie richieste non debbano violare le presenti Condizioni e le normative applicabili all'utilizzo del Chatbot, compresa la tutela dei diritti di proprietà intellettuale. A titolo esemplificativo, l’Utente si impegna a non utilizzare illecitamente materiali soggetti a diritti di proprietà intellettuale di terzi, di natura confidenziale o che possano violare le norme a tutela dei dati personali.

La Fondazione non è responsabile dell’utilizzo da parte dell’Utente di elementi di terzi, quali – a titolo esemplificativo – contenuti, documenti, dati, segreti commerciali o informazioni confidenziali e dati personali; l'Utente usa tali elementi a proprio rischio e responsabilità. Con l’accettazione delle presenti Condizioni, l’Utente manleva e tiene la Fondazione indenne rispetto a qualsiasi contestazione, azione o pretesa di terzi.

8. Limitazioni di responsabilità

Il Chatbot genera output sulla base delle richieste fornite dall’Utente. Gli output specifici che il Chatbot restituisce sulla base delle richieste dell'Utente non possono essere previsti in anticipo e la Fondazione non può garantire la piena accuratezza e/o completezza degli stessi.

L’Utente accetta e riconosce che il Chatbot può fornire informazioni imprecise e/o incomplete. L’Utente è quindi tenuto a verificare ogni informazione fornita dal Chatbot prima di intraprendere qualsiasi azione o prendere qualsiasi decisione basata sulle informazioni ricevute. La Fondazione non è responsabile del contenuto degli output del Chatbot e pertanto declina ogni responsabilità nei confronti dell’Utente per eventuali errori, imprecisioni o omissioni, nonché per danni (diretti, indiretti o conseguenti) derivanti dall’utilizzo di tali output. Infatti, la Fondazione non ha nessun controllo sul contenuto dei dataset utilizzati dal Chatbot, pertanto, non assume alcuna responsabilità per le risposte fornite in base a informazioni fornite dagli Utenti.

La Fondazione non è inoltre responsabile in caso di mancata/impossibile fruizione del Chatbot da parte dell’Utente, del ritardo nell'aggiornamento delle informazioni/risposte fornite dal Chatbot, né per i danni derivanti da eventuali interruzioni, sospensioni, ritardi o anomalie nel collegamento al Chatbot. L’utilizzo del Sito e dei servizi erogati tramite la stessa, infatti, non verrà pregiudicato dall’eventuale interruzione/anomalia del Chatbot.

La Fondazione ha diritto di sospendere temporaneamente o interrompere in tutto o in parte il Chatbot per ragioni tecniche, senza alcun obbligo di informare gli Utenti singolarmente.

L’Utente riconosce che la Fondazione non sarà responsabile, rinunciando sin da ora a rivalersi nei confronti della stessa, di qualsivoglia sospensione o interruzione del Chatbot dovuto a malfunzionamenti: (i) della rete internet; (ii) del sistema di Intelligenza Artificiale fornito da Open AI (iii) del proprio apparecchio hardware con il quale accede al Sito e al Chatbot; ovvero (iv) che sia dovuto a causa di forza maggiore.

Con riferimento all’utilizzo del Chatbot, l’Utente riconosce che la Fondazione non è responsabile della gestione dell’hardware dell’Utente con il quale quest’ultimo accede al Sito e al Chatbot, e non garantisce la connettività e la qualità della connessione che potrebbe dipendere da fattori estranei al controllo della Fondazione quali ad esempio (a) connettività lenta, instabile o insoddisfacente, (b) interruzione e/o congestione della rete locale o internet, l’inadeguatezza, incompatibilità e/o difetto di manutenzione o vizio dell’hardware dell’Utente, (d) conflitti software, etc.

9. Privacy e sicurezza dei dati

La Fondazione tutela la privacy e la sicurezza delle informazioni dei propri Utenti. Per qualsiasi informazione relativa al trattamento dei dati personali, l’Utente è invitato a leggere l’informativa privacy presente al link: https://zeroneet.org/privacy-policy.

In ogni caso, la Fondazione raccomanda di non condividere, nell’interazione con il Chatbot, informazioni personali che non siano strettamente necessari al Chatbot per il perseguimento delle proprie finalità, nonché dati appartenenti a particolari categorie di dati, e/o dati personali di soggetti terzi.

10. Modifiche alle presenti Condizioni

La Fondazione lavora costantemente per ottimizzare i propri servizi e per sviluppare nuove funzioni in grado di migliorare i prodotti per l’Utente e per la propria clientela. Di conseguenza, le presenti Condizioni potranno essere periodicamente aggiornate affinché rispecchino in modo accurato i servizi e le politiche della Fondazione, promuovano un'esperienza sicura e/o rispettino la legge applicabile. Prima di accedere al Chatbot, l’Utente potrà sempre prendere visione della versione più aggiornata e in vigore delle Condizioni, con efficacia dalla data di pubblicazione che sarà specificata in calce.

11. Disposizioni finali

Le presenti Condizioni sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni venisse dichiarata nulla, illecita o inefficace ai sensi di legge o a seguito di una decisione giudiziale, le altre disposizioni continueranno ad avere piena efficacia.

L’accesso e l’utilizzo del Chatbot da parte dell’Utente implicano la presa visione e l’accettazione delle presenti Condizioni.

12. Dati di contatto

Per qualsiasi questione attinente al Chatbot è possibile contattare la Fondazione nelle modalità di seguito indicate:

• scrivendo all’indirizzo e-mail: ZeroNeet@fondazionecariplo.it
  
  

13. Data di entrata in vigore

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026